2020年初，疫情最嚴(yán)重之際，我國購物中心平均客流和銷售額折損八成，市場進入寒冬?！安皇撬猩碳叶寄芸缭竭@場危機”，因為不是所有商家都能及時轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略，同時具有對商家以及消費者的深度服務(wù)能力。

而印力集團則在這場疫情對服務(wù)能力的考驗中交出了滿意的答卷：疫情下的印力集團新開業(yè)商業(yè)面積超過一百萬平方米，包含3個購物中心和20個社區(qū)商業(yè)?？傮w收入規(guī)模穩(wěn)中有升，商業(yè)營業(yè)收入63.22億元，同比增長4.33%。

中國的購物中心行業(yè)在過去20年經(jīng)歷了從無到有的發(fā)展，目前正處于井噴階段向存量飽和階段過渡的時期，行業(yè)總存量面積增速放緩、新開發(fā)量逐年減少。在這種情況下，探索創(chuàng)新模式和新業(yè)務(wù)機會以實現(xiàn)“開源節(jié)流”，從而為消費者提供更好的數(shù)字化服務(wù)，為資產(chǎn)運營管理提供有效數(shù)據(jù)支撐、持續(xù)有質(zhì)量的增長成為購物中心行業(yè)發(fā)展的重要命題，也是印力成功突破重圍，穩(wěn)步增長的關(guān)鍵。

業(yè)務(wù)發(fā)展中心合伙人、印力商業(yè)首席技術(shù)官CTO陳俊佈指出，印力在推進購物中心數(shù)字化的過程中，從消費者、商戶、業(yè)務(wù)管理數(shù)字化，場所空間等業(yè)務(wù)場景和數(shù)字化技術(shù)著手，深耕精細(xì)化運營，希望打造資產(chǎn)全周期管理的商業(yè)地產(chǎn)管理平臺，以系統(tǒng)助力業(yè)務(wù)規(guī)范化、促進?線效率提升，降本增效。

通過數(shù)字化平臺優(yōu)化支出類業(yè)務(wù)，以平臺賦能業(yè)務(wù)，是印力近年在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上的一項創(chuàng)新。

面對競爭日益激烈的態(tài)勢，印力物業(yè)采購規(guī)模日趨龐大，采購額增長迅速，采購金額近百億，5年增長7.9倍，但仍然采用線下手工作業(yè)，采購效率較低；支出類業(yè)務(wù)仍過度依賴人工經(jīng)驗，缺乏數(shù)據(jù)的支持。

內(nèi)部流程審批是項目人員公認(rèn)最繁瑣的環(huán)節(jié)，存在著審批流程復(fù)雜、流線過長，人工審批時長久、退單浪費時間與人力等問題。其次是供應(yīng)商招募，印力總部內(nèi)控員工反饋道：“當(dāng)時我們沒有統(tǒng)一的供應(yīng)商庫，也沒有分級。供應(yīng)商名錄隔離、信息也不共享。各個項目招采資料都很碎片化，談了多少家、入圍多少家沒有記錄，只登記了中標(biāo)供應(yīng)商，造成資料缺失，導(dǎo)致審計無法判斷供應(yīng)商的篩選是否合理，合同后續(xù)有無執(zhí)行風(fēng)險，是否達到付款條件、是否符合驗收條件等等?！?/p>

印力沒有統(tǒng)一的供方管理體系，每個城市分公司的管理標(biāo)準(zhǔn)也有差異。印力供應(yīng)商種類多，缺乏整體管控，線下的評估、評分缺乏統(tǒng)一、全覆蓋的平臺，供應(yīng)商等級系統(tǒng)有待完善。這導(dǎo)致印力無法對供應(yīng)商全生命周期形成閉環(huán)管理，造成風(fēng)險不可控。

除此之外，印力的采購服務(wù)分布區(qū)域廣，業(yè)態(tài)多樣，服務(wù)業(yè)務(wù)廣泛復(fù)雜。如何保證運營成本不增加的同時優(yōu)化采購組織、流程以及系統(tǒng)，并支持前端業(yè)務(wù)的高效穩(wěn)健運營，成為了印力亟需解決的問題。

印力集團以可組裝企業(yè)級PaaS平臺金蝶云·蒼穹為技術(shù)底座，結(jié)合商業(yè)地產(chǎn)采購云的行業(yè)管理模式，以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，銜接立項管理、招采管理、供應(yīng)商管理、合同管理及訂單管理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)一體化管理。在這個過程中，雙方共同打造了高效、透明、合規(guī)的供應(yīng)商與招采管理平臺，提升采購管理效能，從而實現(xiàn)集團內(nèi)部采購業(yè)務(wù)協(xié)同，提高管理效率，增強了組織溝通和反應(yīng)能力。采購業(yè)務(wù)的財務(wù)核算自動化率大大提升，結(jié)合采購云實時線上運營，管理整個集團支出類業(yè)務(wù)，以平臺賦能業(yè)務(wù)，促進一線效率提升。

針對采購業(yè)務(wù)分布區(qū)域廣，類型多樣，缺乏整體管理的問題，如今通過平臺的建設(shè)，印力集團的采購業(yè)務(wù)過程也實現(xiàn)了全面線上化管理，業(yè)務(wù)上下銜接，并建立供應(yīng)商的選用育留機制，實現(xiàn)總部/區(qū)域/項目三級供方資源的有效共享，鏈接超31000家供應(yīng)商，為招采業(yè)務(wù)提供有效信息支撐。

為了更好地支撐審計工作與采購決策，平臺進一步打通了招采管理、合同管理、訂單管理，實現(xiàn)事前有支撐，事后有沉淀，集成業(yè)務(wù)、財務(wù)、審批、電子簽單、天眼查、商城等系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流、財務(wù)流、信息流三流?體，避免信息孤島，真正做到了“用數(shù)據(jù)說話”。

陳俊佈表示，金蝶云·蒼穹平臺幫助印力實現(xiàn)了全集團供應(yīng)商全生命周期管控，業(yè)務(wù)過程規(guī)范管理和供方資源共享，有效提升了供應(yīng)商管理服務(wù)效能；招采全流程端到端的拉通，幫助印力集團構(gòu)建采購業(yè)務(wù)事前有申請、事中有控制、事后有追蹤的體系，大大提升采購管理服務(wù)效能，降低采購成本，讓印力集做到了高效、透明、陽光采購。

經(jīng)過17年的發(fā)展，印力用過往數(shù)字化經(jīng)驗沉淀下來的業(yè)務(wù)管理體系，結(jié)合金蝶打造的的企業(yè)級云原生平臺，充分利用了云/大/物/智/移/區(qū)相關(guān)技術(shù)，構(gòu)建采購與業(yè)務(wù)協(xié)同統(tǒng)一的集團管控標(biāo)準(zhǔn)體系，并為印力未來業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供了數(shù)字化技術(shù)支撐。在此基礎(chǔ)上，印力也將不斷擁抱變化，結(jié)合業(yè)務(wù)場景和數(shù)字化技術(shù)，打造數(shù)據(jù)治理和算法能力，實現(xiàn)從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化再在反哺到業(yè)務(wù)的閉環(huán)，探索創(chuàng)新模式和業(yè)務(wù)的新機遇。